11月3-4日，一年一度的明道云生态大会在上海拉开了帷幕，1000+科技行业客户与生态伙伴齐聚一堂，共话行业新需求、新趋势、新增长。会上，EC与明道云联合发布科技行业数字化解决方案，EC CRM创始人张星亮受邀发表演讲并解读方案，刷新科技行业数字化新趋势。

 

▶科技行业对CRM有哪些特殊需求？

科技行业是一个充满创新和变革的行业，同时也是数字化的先行者、优等生，对CRM的需求也有自己的特点。

 

1）要赋能，而非管控。科技行业从业者素质高、创新能力强、自驱力强，他们不需要管控，却需要赋能。这种赋能落地在业务上，就是让市场部门提高获客效率，让销售团队加速成交，让运营部门标准化服务提升增购复购，让管理层能够一键掌握公司运营全局。

 

2）要协同，不要割裂。科技行业从客户线索的获取、订单转化、交付服务需要各部门协同，落地到业务层，就是需要市场、销售、运营、管理之间的业务流顺畅。

 

3）要长周期、全流程数字化。科技行业以TO B业务为主，从商机、成交到交付的流程长，在客户跟进上容易出现漏跟、错跟、丢跟的现象，需要能够实现长周期、全流程的数字化管理。

 

4）要产品自主，拥有专属的数字化系统。尽管市场销售层面，科技行业的业务模式与形式基本雷同，但是在渠道、培训、项目等后端业务上可谓百花齐放，各家需求不一样。所以，需要一套既能满足规模化获客转化，又能满足个性化业务的系统。

▶尖物组合，更适合科技行业的增长方案

针对科技行业的这些特征，EC联合明道云推出联合解决方案，通过“尖物组合”，旨在让科技行业真正实现“高效赋能、随心定制”，从而实现业绩的持续增长。

 

1）有结果的赋能，一键搞定营销获客，加速成交。

在解决企业市场部“头痛”的商机不足上，系统不仅自动汇聚所有渠道的线索、计算每个渠道的ROI，还可以通过AI智能推荐精准线索，保障了获客的效率与质量。而在商机跟进版块，系统能根据商机特征与销售情况，自动分配线索。同时，根据不同客户特征与需求，进行精细化运营、智能跟进，帮助销售推进成交，提高成单率。

2）连接市场、销售、运营、管理，真的做到业务“畅通”。

市场部的线索智能流转到销售部；销售部根据线索来源、特征制定跟进策略，转化客户；客户成交后，运营部根据跟进记录、客户标签，个性化服务客户。同时，财务、人事可以直接从系统调取客户收款、续费、各部门业绩等情况，不再依赖人工收集。而管理层，不仅可以实时了解各部门业务数据，更重要的是，不需要耗费时间精力充当“部门间的协调员”，把精力聚焦在公司运营上。

 

3）全流程数字化管理，“长线客户”也不会跟丢。

科技行业平均跟进周期在3-6个月，部分客单价超高的客户甚至跟进时间超过一年。如何保障这些“长线客户”的跟进有效性？这依赖系统的智能性与计划性，EC CRM通过精细化的客户运营，智能制定客户跟进计划，并且可以自动执行，避免漏跟、错跟而丢失客户。不管跟进周期多长，每一次的跟进过程自动留痕，哪怕销售离职，也不影响客户的跟进与成交。

 

4）量体裁衣，灵活自主，让企业实现“系统自由”。

对于科技行业而言，获客方式、客户转化渠道大同小异，但是在后端应用上，每家的业务模式、组织结构不同而需求不同，比如只做直销的企业跟做直销、分销双驱动的企业，对生态渠道的管理需求也不一样。EC联合明道云推出的’尖物组合’解决方案，恰到好处的把科技行业的前端“共性”与后端“个性”结合起来，让每家企业都能通过“标准化”与“个性化”的组合，比如搭建个性化渠道系统、培训系统、工单系统，随心定制适合自己企业的专属数字化系统。

 

▶数字化首选，更好、更快、更省

除了价值匹配度高，EC与明道云的联合方案更有传统定制方案无法比拟的优势。首先，性价比高，整体成本低至传统定制的30%，并且后期不需要专人维护运营，实实在在的“降本”。其次，交付快，功能即开即用，最快3天即可上线，企业能够快速把方案应用到业务中。同时，系统非常灵活，业务变了，业务人员就可以随时调整系统，不需要二次开发，让企业能敏捷、高效的调整内部机制适应市场变化。

目前，这一方案已经在众多企业成功落地，腾讯课堂、随锐、致远互联、云帐房、企企科技、海那边、拉勾、创业印章、方信等科技行业标杆企业都在利用“尖物组合”，提升企业数字化水平、增长业绩。