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建迅教育——用EC高效跟进学员,QQ聊天也能提高招生量

发表时间:2016-06-21 16:53:24

项目背景

客户:山东建迅教育科技有限公司

行业:教育培训/资格考证

主营业务:建筑类教育(一级建造师、二级建造师、安全工程师等)

山东建迅教育科技有限公司是北京建迅网天科技有限公司(建迅教育)山东分校。建迅教育专注于建筑类执业资格考试辅导、建筑类学历教育、建筑类岗位证书培训、建筑类人才中介四大核心业务。通过“项目创新、教学创新、技术创新、市场创新、营销创新、服务创新”的“六位一体”创新发展模式,建迅教育目前在全国25个省会城市、100多个地级市已建立206家分校,其中60家直营分校、146家加盟分校;基本确立了建迅教育在建筑类执业资格考试辅导领域的领先地位。

客户需求分析

由于没有客户关系管理系统,员工每天录入学员数据就占去了相当大一部分的工作时间,更别提还要进行有效的学员跟进、满意的学员服务。建迅教育的销售/客服MM们平时会很忙,因为学员可能会通过多种渠道进来咨询产品、课程、考试的信息。当咨询量或者学员多到一定程度的时候,每个销售都会遇到“甜蜜的苦恼”,学员多了,却忙不过来,或者说服务质量直接下降,导致丢单现象增多,学员流失严重,很多原来可以交费的学员由于跟进不到位没有交费。

使用EC之后

完整、直观的学员资源库,自动更新、防止撞单、提高签单率

通过EC,首先在学员数据/学员关系的管理方面就有了重大改进,彻底告别了繁琐、杂乱、难操作的手工录入Excel表格时代。建迅教育的销售人员把QQ上、手机通讯录、Excel表格等散落在各处的学员资料,一键导入到EC客户库,形成一个完整直观的学员资源库,并具有了进行数据分析、学员精准维护的能力,并解决了撞单的问题。因为可以授权EC自动记录、自动更新所有的学员跟进过程、跟进内容,从而节省了很多时间,有更多时间跟进学员。通过学员标签、学员分组、学员状态更新等不同的维度,建迅教育的销售人员筛选出意向高的准学员,再利用销售模版、批量跟进等功能,高效、精准跟进准学员,大幅提高了招生量。

整合多种沟通工具,提高跟进效率,沉淀学员关系

EC和腾讯进行深度合作,打通了QQ和微信等最时髦的聊天工具。在教育培训领域,很多学员也是通过QQ进来咨询的,EC支持招生老师与学员发起QQ、电话、手机、短信、邮件等多种方式的沟通联系,同时也便于EC自动记录与学员沟通的过程,在跟进学员效率提升的同时,也利于梳理出更多有价值的学员需求点,提供决策参考。再结合销售提醒、销售计划等功能,建迅教育跟进学员的效率和质量问题迅速得到了明显的改善。

EC在学员管理、业务跟进、团队培养方面对我们帮助很大,同样的工作时间下,能做更多工作,创造更大的效益。SaaS模式也方便了我们以后更多分支机构的实施部署。

——尚士平 山东分校负责人