用EC，赋予销售智能化触达工具，电话量提升50%

用户背景：

深圳市聚商鼎力网络技术有限公司作为阿里巴巴深圳授权渠道商，致力于打造中国最大、最专业的网店代运营、网店装修、详情制作、爆款打造、电子商务运营策划企业，提供全方位的电子商务解决方案，拥有庞大的服务网点。

面临挑战：

1.虽然有固定的客源渠道，但涉及的客户群体非常广泛，随着业务增长，急需一套结合了高效外呼+客户关系管理的系统；

2.聚商鼎力对业务人员能力和专业水平有较高要求，经常会有新人进来，在销售团队的成长方面，没有很好的培训工具和培训素材；

使用EC后：

• 客户标签组+销售计划，批量跟进客户

聚商鼎力把所有客户资料整合到EC智能客户库中，建立了一套体系化的客户标签组，根据行业、阶段、需求等不同维度对客户资源进行精准管理。例如在需求标签组，设置了“关机、不需要、讲了产品、有需求”等标签，打一通电话，点一下标签，几秒钟就把客户精准分类。

此外，业务人员使用EC一键拨号，可以快速把海量的新客户过一遍，然后批量选择某个行业的“讲了产品”标签的客户，制定销售计划，把EC销售模板提前制作好的针对性话术，批量地群发跟进意向客户。据统计，聚商鼎力使用EC后，电话量提升50%以上，成交量也随之大幅提升。

• 快速回溯客户记录，清晰了解客户需求

EC智能客户库整合了公司的所有客户资源，聚商鼎力的团队授权EC全程记录客户跟进内容后，可快速回溯客户记录，清晰了解客户需求，进行精准客户服务。同时，聚商鼎力找出签单快的客户，分享电话录音和沟通过程，把成功率高的成交经验进行全员分享，整个团队的业务能力得到快速提升。