用EC，与时俱进地跟进与开发客户，效率提高32%

 

用户背景：

随锐科技集团股份有限公司（瞩目）创立于2006年，是中国奥委会、北京2022年冬奥会和冬残奥会的官方协同办公软件供应商，也是国内远程办公综合解决方案的主流厂商之一。业务分支覆盖中国31个省市区及港澳台地区，在政府/企业的自有客户总数已超过70万家，平台服务客户数超过1000万家，平台服务的最终用户数累计覆盖超过1亿人。

 

面临挑战：

1.随锐科技的商机来源渠道比较广泛，如展会收集、官网注册以及留言、网络搜索、客户介绍等，缺乏统一的线索管理和流转；

2.在跟进客户方面，随锐科技主要以电话销售以及上门拜访为主，电话量、拜访数靠电话费和路费判断，需要一套真实、客观的管理系统辅助考核；

3.销售人员会受到毫无根据的客户投诉，因为没有录音，没有客户记录，处理起来存在很大困难。

 

使用EC后：

• 全域获客统一管理，高效转化

借助EC，随锐科技快速建立了智能化的业务管理流程。除了可以将线上广告投放、线下活动获取以及微信、QQ、Excel表格等多渠道获取的客户信息统一导入系统，建立统一客户池。还能结合客户活跃度、客户标签、联系频次等指标，实现数据智能分析，筛选出高意向客户，制定销售计划有序跟进，实时提醒的机制也避免了销售忘跟、漏跟。

 

• 行为数字化，更客观管理团队

随锐科技在进行客户开发时，主要通过电销以及上门拜访为主。EC能够自动、实时、客观地记录销售跟进客户的行为，从电话录音到微信聊天步步留痕，客户的跟进进度实时更新，便于管理层作为客户管理、员工管理的依据，并洞察出效能提升关键点。

随锐科技在使用EC前，人均每天电话量只停留在150-170左右，而且无法查询详细信息，用了EC后平均电话量提高到230以上。

 

• 高效移动办公，随时随地高效管理

EC手机版和电脑版保持客户数据、客户记录的实时同步，方便移动办公。外勤人员通过EC手机版，把公司组织随身带，既方便了不同部门、同事之间的上传下达，也能随时随地跟进客户和外勤签到，客户跟进情况自动记录，满足了移动办公和外勤需求。