用EC，轻松管理全国10大服务中心超500人团队，累计带来10亿+销售额

 

用户背景：

众盟科技成立于2013年，目前公司发展到600人，在全国拥有1000多家代理商。众盟科技提供医美口腔等消费医疗行业的私域直播解决方案，已经为2000+医美/口腔/眼科机构提供过私域直播服务，累积带来销售额超10亿。

 

面临挑战：

在万物皆直播的当下，众盟的直播业务进入快速增长期，业务的高速增长也带来了管理方面的挑战。众盟科技在全国有10大服务中心，业务团队超百人，要管理高速增长的客户和持续扩充的团队规模，保证在跟进服务客户过程中的规范、专业，必然需要借助数字化工具来管理客户和销售团队。

1.服务覆盖全国，客户资源分散

获客渠道分散，从线上推广、短视频、活动等不同渠道拓展来的客户很难在短时间内完成分配，商机分配给哪个销售，销售有没有跟进总部也不了解。

2.销售行为难管，跟进过程难控

各分公司业务人员主要通过电话、拜访的方式跟进客户，跟进情况不了解，工作管控不到位，客户信息不方便查看。

3.专业要求高，管理难度大

主要客群集中在医美口腔等行业，专业性强，行业发展快，需要对服务客户做精细化运营管理，根据不同客户的需求随时调整销售策略

 

使用EC后：

1.客户资源统一管理

将从线上推广、短视频、行业活动、销售自拓等渠道来的客户，统一汇集导入到客户库，并快速分配销售人员跟进。使用EC后，众盟全国各分公司的客户信息、客户状态、所属销售、跟进记录都可以在客户库里查看，并实时动态更新，实现了总部对全国各分公司客户资源的集中管控和分配，真正实现了全国一盘棋，10个分公司一体化管理，

2.销售过程透明规范

销售团队跟进客户时，在客户资料页就可以直接发起外呼，不仅可以提前了解客户背景，通话内容也实时录音并同步更新到客户资料页中；上门拜访客户时，通过EC打卡添加跟进记录，形成完整的客户档案。所有通过EC产生的销售行为，系统都进行了完整记录，方便管理层后续查看复盘，跟进过程变得规范又高效。

销售在跟进的每一个环节，都可以对客户打上不同的标签，便于精准区分客户状态，方便后续做分群分批精细化运营。

3.管理决策及时有效

总部和各区域负责人都可以在EC智能报表中查看销售每日电话量、拜访量，随时了解每一个销售的工作情况，销售过程的管理变得透明、可控。同时，管理层通过对销售转化漏斗的分析，根据客户在各环节的转化情况，及时调整销售策略，确保提供服务和政策更匹配市场发展需求。