用EC，数字化管理200个校区，2500人业绩稳步提升

 

用户背景：

新华教育集团，成立于1988年，成功打造了新华电脑教育、新东方烹饪教育、万通汽车教育、华信智原、欧米奇西点西餐教育等七大职教品牌，是中国最具影响力的职业教育集团之一。

 

面临挑战：

1.在招生获客上，由于教培行业获客渠道分散，从线上的网络推广、社交广告投放、内容营销，到线下地推、合作推广……难以衡量不同渠道的投入产出情况。

2.在校区管理上，新华教育集团在全国200多个校区有2000多名销售，部分校区存在管理粗放、不同校区咨询师水平参差不齐、跟进不科学等问题，严重影响招生转化效率。

3.在校区运营上，由于各校区招生的分散运营，无法集中有效地为学员提供高质量的标准化服务，对新华的品牌整体形象和后续的转介绍都带来不利的影响。

 

使用EC后：

• 汇聚多渠道线索，加速商机转化

在招生上，EC CRM帮助新华教育在系统内就能汇聚全网商机，腾讯/百度/抖音/头条等广告线索全接入，并进行统一管理和分配商机，同时第一时间通知销售跟进，同步记录每一个跟进动作，过程可见可控，大幅提高商机跟进效率。并提供实时更新的营销报表，各招生渠道的ROI清晰可见。同时，系统还提供包括H5微表单、海报、文章、名片等营销素材工具包，赋能销售通过社交网络，可以直接在潜在客户群体中传播，形成影响力，带来客户裂变。

目前，新华教育超2000名老师都在使用EC进行招生管理，线上线下的招生转化过程与ROI实时展现，商机的管理效率实现大幅提升。

• 运营管理智能化，有序推进成交

在跟进客户过程中，EC为咨询师配备覆盖整个客户沟通过程的销售工具，如智能电销工具、短信营销工具等，赋能咨询师提升跟进效率和成交率。同时，各渠道获得的客户信息、跟进记录（例如电话录音/聊天记录等）能够被系统实时记录，并生成完整的销售跟进链条，免去了传统CRM冗长的数据录入过程，大大提升了咨询师的有效工作时间。

在后续课程复购上，通过与企业微信的连接，EC帮助新华教育将学员信息逐步沉淀到企业微信上，构建起专属的私域流量池。通过营销素材对学员进行针对性课程介绍、视频和优惠活动分享，进一步挖掘需求，提升复购率。

在跟进客户后，作为管理层通过系统后台的智能报表，可以清晰了解各校区的运营情况，及时发现问题并解决，帮助校区做好服务。不但解决之前部门之间信息割裂的问题，也实现了总部与分校多部门的数据共享，优化了业务流程、高效协同，降低了管理成本，提高工作效率。

通过对管理环节的数字化改造，用系统代替人力，批量化、智能化地推进招生转化和校区管理，新华教育目前已真正实现全国一盘棋，全方位提升运营和管理效率；而与企业微信的打通，也让新华教育得以用专业统一的形象服务学员，更加规范，用专业的品牌和标准化的服务大大提升了教务满意度。